John Balkhi
Liberty Tax Service, Santa Ana, Calif.



Vợ tôi, Erica, và tôi mua nhượng quyền thương hiệu Liberty Tax Service đầu tiên vào năm 2007. Đến tháng 4, 2013, chúng tôi đã phát triển được 14 chi nhánh. Sau một mùa thuế thành công, chuyện khó khăn nhất đã xảy ra: đứa con nhỏ nhất của chúng tôi, Nicholas, 4 tuổi, bị chuẩn đoán mắc bệnh rhabdomyosarcoma, một dạng ung thư mô liên kết.

Chúng tôi thay đổi mục tiêu cuộc sống và tập trung lo cho con. Với tôi, mọi thứ trong cuộc sống được phản ánh qua gia đình và sức khỏe. Công việc kinh doanh vì thế cũng đầy thử thách khi mọi việc trong gia đình không thuận lợi.

May mắn là chuẩn đoán chỉ ở giai đoạn đầu. Các bác sĩ cắt được tế bào ung thư và đã 17 tháng ung thư có vẻ không trở lại. Nhưng rồi mọi việc cũng chẳng dễ dàng hơn. Nicholas đã phải trả qua 48 tuần hóa trị, việc cực kỳ khó khăn cho mọi người và nhất là trên góc nhìn kinh doanh.

Chúng tôi đã muốn giữ bí mật về việc này nhưng chúng tôi đã chia sẻ thông tin với các nhân viên. Tôi chia sẻ rằng câu chuyện này làm cho chúng tôi phải suy nghĩ lại về ý nghĩa cuộc sống. Điều này cũng đã làm thay đổi cách quản lý kinh doanh trong tổ chức chúng tôi. Từ một tổ chức lúc nào cũng chỉ biết đến “tài chính, tài chính, tài chính” đến một nơi làm việc thân thiện, hợp tác nơi mọi người giúp đỡ lẫn nhau để đạt mục tiêu riêng. Khi chúng tôi biết nhân viên có con nhỏ bị cảm, bị bệnh hay gặp phải bất kỳ trường hợp khó khăn nào, chúng tôi đều có thể thông cảm.

Trải nghiệm này khiến chúng tôi gắn kết với nhân viên hơn. Chúng tôi có 16 chi nhánh và chúng tôi có dự dịnh mở thêm 3 chi nhánh nữa vào năm tới. Trong một năm tới có thể sẽ phải tuyển dụng đến 700 nhân viên, nhưng chúng tôi luôn cố gắng nhớ tên mỗi người. Dù công ty phình to ra nhưng chúng tôi vẫn phải cố gắng giữ gìn những tương tác hết sức bình dị giữa người với người.

Đăng trên entrepreneur.com, ngày 08/01/2015.